Las plataformas de reservas dan visibilidad, pero se quedan una parte de cada reserva y deciden cómo te comunicas con tus huéspedes. Por eso muchos anfitriones trabajan con dos canales: los huéspedes nuevos llegan por las plataformas y los habituales y las recomendaciones reservan directamente. La base para ello es una web propia a la que puedas dirigir a tus huéspedes.
Combinar plataformas y reserva directa
Alquilar de forma directa no significa abandonar las plataformas de inmediato. Sobre todo al principio, suelen ser la principal vía para que te encuentren. Tu propia web las complementa:
- Para huéspedes habituales: quien ya ha estado puede escribirte directamente la próxima vez.
- Para recomendaciones: amigos y familiares de tus huéspedes reciben un enlace en lugar de un anuncio en una plataforma.
- Para búsquedas por nombre: quien ya conoce tu alojamiento y lo busca llega a tu web.
- Como seguro: si una plataforma cambia sus comisiones, su posicionamiento o sus normas, conservas un canal de contacto propio.
Revisa las condiciones de tus plataformas antes de dirigir a los huéspedes a tu web. Normalmente no se permiten enlaces externos en los anuncios ni en los mensajes enviados a través de la plataforma.
Cómo encuentran los huéspedes tu web
Una web por sí sola no trae reservas. Los huéspedes necesitan caminos para llegar, y los más eficaces son gratuitos:
- Carpeta de bienvenida: la dirección de tu web debe aparecer en toda la documentación del alojamiento.
- Después de la estancia: un breve correo de agradecimiento con el enlace, siempre que el huésped te haya dado su dirección directamente.
- Perfil de empresa en Google: con fotos y enlace a tu web, tu alojamiento aparece en las búsquedas de la zona.
- Redes sociales y firma de correo: un enlace en cada perfil y en cada mensaje.
- Tarjetas y carteles: en negocios colaboradores de la zona, como la panadería o el alquiler de bicicletas.
Lo que tiene que ofrecer la web
Quien reserva directamente no tiene una plataforma que respalde opiniones y pagos. Tu web tiene que generar esa confianza por sí misma:
- Fotos reales de todas las estancias y del entorno
- Equipamiento, camas y ubicación de un vistazo
- Precios por temporada, estancia mínima y costes adicionales
- Quién eres y cómo contactarte
- El número de registro turístico, el aviso legal y la política de privacidad
Nuestras guías sobre el contenido de la web de una casa vacacional y sobre precios y solicitudes para apartamentos turísticos explican en detalle cómo preparar este contenido.
Solicitudes en lugar de calendario de reservas
Para empezar no necesitas un sistema de reservas. Un formulario con fechas, número de personas y datos de contacto es suficiente si respondes con rapidez y claridad. El proceso puede ser así:
- El huésped envía una solicitud a través del formulario.
- Compruebas la disponibilidad y envías una oferta concreta con el precio total.
- El huésped acepta y le envías la confirmación con los datos de pago.
- Al recibir la señal, las fechas quedan reservadas.
Mantén tu calendario actualizado en todos los canales. Si una reserva de una plataforma y una directa coinciden en las mismas fechas, pierdes confianza en ambos casos.
Dejar las condiciones por escrito
En las reservas directas se aplican tus propias condiciones, no las de una plataforma. Escríbelas una vez y enlázalas en tu web: señal y pago final, cancelación, fianza, horarios de entrada y salida y normas de la casa. Infórmate también sobre las obligaciones de registro de viajeros y las tasas turísticas de tu comunidad autónoma y, si tienes dudas, pide asesoramiento.